社群，一直是網路上重要的區塊。從過去的Yahoo奇摩社團，到現在的FB，都是社群的累積。但是在社群行銷上，卻沒有SEO等方法來得有效，其中最大的關鍵點，就是搞錯目的。在SEO、關鍵字廣告上，大部分的網友是因為「需要」或「想要」才會進行搜尋，譬如說我今天要購買洗衣機，我上網搜尋相關型號、品牌、功能、評價等，這時候我是「需要」一台洗衣機。

但是在社群行銷上，大部分都不是因為「需要」而購買，而是因為「興趣」而加入。舉例來說，我今天在FB上成立一個Cosplay的粉絲團，那麼加入的人一定是對Cosplay有興趣。如果我今天在這個粉絲團上銷售筆記型電腦，那不會有人想要理我的；但如果我上面賣的東西，是Cosplay活動時的影片或相片，那麼想要購買意願就會大幅提昇。如果我們很清楚地分辨關鍵字行銷與社群行銷的差異，那麼你在進行社群行銷的時候，才會事半功倍。

那麼到底有哪些平台可以進行社群行銷呢？在台灣最常見的社群平台就是Facebook，在大陸則是微博，如果放眼世界的的話，其實還包括Twitter、LinkedIn、Google+等平台，可以進行社群行銷，除了這些之外，其實還有一些軟體也加入了戰場，像是Line、微信、Instagram、Youtube等也有社群行銷的功能。

在台灣如果要操作社群行銷，就一定要懂得Facebook跟Line；在大陸的話，那就一定要了解微博與微信。接下來我會稍微說明一下Facebook的操作，因為這是台灣最常使用的社交軟體，行銷人員絕對有必要了解。

粉絲團、社團，傻傻搞不清楚！

提到FB的行銷之前，我先說個網路笑話：有一天老吳走了，在臉書上有四、五百人留言、按讚，並且祝福老吳一路好走。家屬以為老吳的喪禮中會有很多人來，排了一百多個位置。沒想到當天出席喪禮的人，只有二、三十個，讓家屬登時傻了眼。雖然這只是一個網路笑話，但真實反映出了FB上的盲點，讓許多行銷人員又愛又恨。在FB的行銷上，常常會發生以下狀況：

• 舉辦了活動，說要出席的人有50人，但是沒有半個網友出現。
• 開了一個粉絲團，卻不知道如何營運。
• 社團跟粉絲團搞不清楚。
• 粉絲團有數萬名粉絲，卻沒有獲利模式。
• 貼了文，卻沒有人分享、按讚。
• 公司到底適不適合經營粉絲團？

這些狀況其實都發生在每一個網路行銷人員身上，所以如何做好社群行銷，其實是一個值得探討的問題。接下來，我們就幾個部分先做釐清。

在Facebook當中，可以進行行銷的工具有兩項：粉絲團與社團。但是很多人對於粉絲團跟社團的觀念不清楚，導致行銷出現問題的大有人在。所以這邊要稍微區分一下。

什麼是粉絲團？粉絲團就是你有一個議題、人物或團體，這些議題、團體或人物需要有管道對外發聲、凝聚人氣，這就是粉絲團的功用。對於行銷人員來說，粉絲團最重要的功能就是「推廣」、聚集人氣。就以蘋果日報的粉絲團來說，就有兩百多萬個粉絲，因此在發文上，就會有較高的人氣，得到較多的關注。

至於社團的部份，可以分為公開社團與非公開社團，公開社團就是每一個人都可以加入，至於非公開社團就是許可制，必須要審核通過才能加入。一般來說，社團通常是透過同好而聚集，就像是高中、大學社團一樣，有一個共同的主題。譬如說我對書法有興趣，所以我會選擇加入書法相關的社團；如果我對於學習有興趣，那我就會加入學習相關的社團。所以我們可以說，社團是用來交流興趣、分享彼此心得的地方；但對於行銷人員來說，社團可以用來維繫客戶之間的感情。

以我的社團來說，只有上過我行銷課程的學員，才可以被授權加入。這樣一來，我的社團其實就具備有學員專區的功效。如果我有任何的新訊息、新的影片，都可以透過社團進行發佈。所以社團最重要的一項功能，就是培養你的既有客戶，跟既有客戶搏感情。

在關鍵字行銷當中，最重要的部份就是SEO。為什麼SEO這麼重要？因為大部分的網友，就是透過搜尋找到他們所要的資訊，而做好SEO的話，可以幫助你的網站能夠出現在前面頁數，增加網站曝光的機會。在說明SEO之前，我們必須要了解到搜尋引擎的運作概念。

搜尋引擎的運作概念是什麼呢？首先，搜尋引擎提供給網友的網頁，是要有瀏覽價值，不然網友不會使用這個搜尋引擎。以Google為例，身為全球最大的搜尋引擎，Google的重心放在提供網友「有價值」的資訊，為了達成這樣的目標，Google的工程師設計了數百種的參數，並且不斷地修改參數的比例，就是為了要讓網友進行搜尋的時候，出現在第一頁的網站，就是對網友最有價值的資訊。如果我們懂得把握這個概念，就可以開始一窺SEO的面目。

SEO是一種透過了解搜尋引擎的運作規則來優化網站，讓網站在經由搜尋之後，可以排名在前面的方法。根據研究發現，搜尋引擎的用戶大多只會留意搜尋結果最前面的幾個條目，所以不少網站都希望透過各種形式來影響搜尋引擎的排序。在表一我們可以發現到，100％的網友會開啟在搜尋引擎結果第一頁的網頁，但是會進到第二頁，並且開啟的網友只有48％，到了第三頁更只剩下21％，第四頁之後幾乎不會有網友要開啟閱覽。也就是說，如果你的網站在搜尋結果的第四頁，那根本不會有人點進來。

除了網頁進入率之外，我們可以透過表二發現到，如果你的網站排名在第一名，那麼網友100％會進入你的網站進行瀏覽。隨著排名下降，點擊進入網頁的機會就斷下降，如果是排在第五名之後，點擊的機會就大大降低，只有15％的網友會點擊進入而已。透過這樣的數據，可以發現到如何增加排名，絕對是網路行銷最重要的工作，也是SEO成敗與否的關鍵。

根據許多的觀察發現：在Google的搜尋結果當中，有所謂的熱區存在，也就是網友最常點擊的區域。透過下一張圖可以發現，紅色區域是絕大部分的網友，在搜尋結果頁面的時候，會點擊到的區域。藍色的部份是少部分網友會點選的區域，至於沒有顏色的部份，就是網友不會點選的區域。這張圖可以觀察到，用三角形畫起來的區域，是網友點擊的熱區，只要有辦法登上這個區域，那就有機會被網友點擊。這些區域當中有哪些元素呢？通常在這些熱區當中，會有三則關鍵字廣告，這也就是關鍵字廣告有效的原因。除了關鍵字廣告之外，還會出現3～5條搜尋結果，所以這3~5條資訊，就是網友最常點選的網頁，所以想辦法擠入這些熱區，是所有SEO執行者最重要的工作之一。

搜尋引擎如何操作？

因為SEO是依照搜尋引擎的設定，替網站進行優化的方法，所以必須要知道搜尋引擎到底是如何操作。我之前有提到，搜尋引擎是找出「有價值」的資訊，所以在搜尋的參數上，就會依照這樣的邏輯進行。在早期的搜尋方法，都是透過尋找網頁的資訊，來進行排序。也就是說在網站設計的時候，透過將關鍵字放入網頁的語法當中，就可以容易被搜尋到，所以當時最重要的參數就是網頁的標題title、網頁標籤mata、網域名稱，以及關鍵字的密度等。

但是Google的出現，改變了這樣的遊戲規則，拉里‧佩奇（Larry Page） 和謝爾蓋‧布林（Sergey Brin）增加了外部指標的概念，建立了網頁排序的概念，於是就形成了現代的搜尋引擎系統。Google增加了許多特別的參數，最重要的一項就是加入「反向連結」。所謂的反向連結，就是透過其他的網站連結到你的網頁。也就是說，如果別的網站連結到你的網頁越多，代表網頁有被瀏覽的價值，排序就會比較前面；反之，如果連結越少，代表網頁被瀏覽的價值低，排序自然會往後放。

經過十幾年的發展，Google的排序參數已經高達數百種，而且參數的比重不斷在修正，這就是進行SEO的難處。但是我們透過Google已經公開的參數，可以大致上知道Google的思維。目前所知道的參數有：

• 網站的存在時間。
• 網域註冊的時間。
• 內容存在的時間。
• 是否繼續更新內容、有沒有規律性。
• 連結到網頁的網站存在有多久、該網站的內容是否可信、是否有價值。
• 一般站內關鍵字元素，像是meta、title等。
• 負面站內因素。（例如，太多的meta關鍵字會對網頁造成傷害）
• 內容的獨特性。
• 使用於內容的相關術語。
• 外部鏈結、外部連結的鏈結文字等，也就是你連結到外部網站的文字當中，有沒有關鍵字。
• 引證和研究來源。
• 在搜尋引擎資料庫裡列舉的詞與其相關的術語（如 finance/financing）。
• 導入的反向鏈結，以及該鏈結的文字。
• 導入鏈結的負面計分（像是低價值頁、被交換的反向鏈結等）。
• 反向鏈結取得速率：太多太快取得反向連結，代表著「不自然」的鏈結購買活動。
• 該網站檔案的結構深度。
• 使用Google AdWords/AdSense、Google工具等程式。
• 檔案增加或改動的速率。
• 主機服務廠商 IP 和該 IP 旗下其它站點的數量/質量。
• 主機服務廠商的歷史。
• 未及時矯正、刪除無效的鏈結。
• 不安全或非法內容。
• HTML代碼品質，以及錯誤出現頻率。
• 由搜尋引擎自他們搜尋結果觀察到的實際點選通過率評等。
• 由最常存取搜尋結果的人手動評等。

看完這些參數，我想你的頭都暈了。這就是為什麼絕大部份的SEO必須要尋找專業的人來操作。

SEO如何優化？

雖然SEO泛指所有搜尋引擎的排序優化，但因為目前搜尋引擎的龍頭還是Google，所以我等一下談的優化部分，大多都是針對Google搜尋引擎，但是道理其實也適用在大部分的搜尋引擎上。透過之前提到的參數，可以大致區分為網站內部參數與網站外部參數，網站內部參數就是指網站的內容、語法、架構等；網站外部的參數就是反向連結、引用次數等。透過這樣的參數分類，就可以把SEO區分為兩塊：內部優化與外部優化。在Google的自然排序來說，網站內部參數的比重大約佔三成、網站外部的參數約佔七成。

所謂的內部優化，就是透過網站的修改，讓網站在Google的內部參數分數可以增加，這是SEO最能夠控制的部份。雖然看起來內部參數的比重不高，但卻是重要的關鍵。如果內部優化作得好，甚至可以影響外部優化。

在內部優化的部份，最重要的參數就是標題、meta標籤設定、關鍵字重複次數、資訊內容的價值、平台選擇等。在Google進行排序的時候，會針對網站進行不同的掃描作業，一種是快速掃描、一種是深度掃描。在快速掃描的時候，主要是針對標題是否有關鍵字、meta標籤是否有關鍵字與關鍵字重複次數多寡等，意思就是針對網站的語法結構進行讀取的動作；至於深度掃描則是對全站的資訊內容進行偵測，看你的內文是否進行堆疊關鍵字（意思就是關鍵字跟內容無關，純粹是為了增加關鍵字數量。譬如你設定的關鍵字是保溫瓶，然後你在網頁當中就只寫「保溫瓶保溫瓶保溫瓶」，這樣就是堆疊關鍵字）、圖片標籤（你的圖片在標籤時，是否加入關鍵字）與選擇平台（如果你的網站是部落格的話，最好選擇pixnet、blogger等大的平台，有助於SEO的加分）等。

在外部參數部分，主要的參數有反向連結、外部連結、站外嵌入、社群分享與手機版網站等。這些參數的意義是什麼呢？

• 反向連結：之前有提到，反向連結就是別的網站連進你的網站，就稱為反向連結。假設今天有一個部落格提到了圓山大飯店的下午茶吃到飽，附上了圓山大飯店的網站連結，當你看到這個部落格以後，點選了圓山大飯店的網站，這時候這個部落格就是圓山大飯店網站的反向連結。
• 外部連結：外部連結的意思，就是你的網站當中，可以連結到哪些相關的網站，譬如說你的網站是經營珠寶相關，這時候你連結的網站，應該大部分都是珠寶相關的網頁，如果連結到餐廳、兒童玩具等，那就沒有任何價值可言。
• 站外嵌入：現在有很多圖片、影音分享空間，像是Flickr、Picasa、Youtube等影音網站，透過嵌入這些站外連結，可以讓Google認定你的網站有一定的價值。
• 社群分享：以Facebook為例，當你的網站被FB分享的越多次，就代表這個網頁越有價值，但是目前Google對於臉書的掃描有限，所以主要的社群就會是自家的Google+。
• 手機版網站：隨著行動網路的發達，目前許多上網的入口都是手機或是平板電腦，所以是否擁有手機版的網站，也決定了網站的更新程度、呈現的價值。

透過這些內部與外部參數，我們可以知道大致上如何進行SEO。但是我還是要提醒讀者，這些參數最終的核心，仍然是你的「網站價值」。所以你在進行SEO的同時，最重要的還是要回歸到內容面，如何充實你的網站、讓網站更有價值、讓網友願意分享你的文章、相片或影音，這樣才是最關鍵的地方。絕對不要認為有購買SEO，就代表可以高枕無憂。

最後，我要提到一個很重要的關鍵：關鍵字群組。很多人在進行關鍵字廣告或SEO的時候，特別是SEO的部份，都會忽略到這件事情。什麼是關鍵字群組呢？就是把跟關鍵字相關的部份，都納入關鍵字的部份。舉例來說，假設我的關鍵字是「保溫瓶」，但這樣的關鍵字一定有很多人使用，而且太過籠統，所以我就可以進行關鍵字群組，也就是把相關的字眼跟保溫瓶進行複合關鍵字，像是：日本製保溫瓶、不鏽鋼保溫瓶、象印保溫瓶、台灣製造保溫瓶等，這些都是複合關鍵字，也就是你的關鍵字群組。

那要如何進行關鍵字群組的發想呢？當然就是就站在客戶、網友的立場，先架設自己是網友的話，會如何進行搜尋，真正精準地找到自己想要的資訊，這是最重要的原則。再來，如果是產品的話，可以透過特性、材質、產地、品牌、用途、英文、季節、節日、活動等，來進行發想。透過關鍵字群組的方法，可以找到所謂的長尾關鍵字，也就是這些關鍵字，是一般人不會特別想到、不會一夕爆紅，但是卻可以日積月累，不斷地增加排序，累積大量的訪客。

在網路上引導流量最重要的方法，就是關鍵字搜尋。因為搜尋引擎的發展，可以讓我們很快地找到所需的資料，但是也因為如此，所以發展出搜尋引擎關鍵字行銷（Seaech Engine Marking，簡稱SEM）。一般來說，關鍵字行銷主要分為兩大區塊：關鍵字廣告（Keyword Advertisements）與搜尋引擎優化（Search Engine Optimization，簡稱SEO）。

在進行搜尋引擎關鍵字行銷之前，首先要確定目的是什麼。如果你是B2B廠商，那麼你的目的應該有兩種：導流與曝光。以外銷的B2B廠商來說，評估關鍵字行銷成效最重要的結果，是可以產生多少詢價的訂單，或是有多少廠商願意付費取得樣品；若是內銷的B2B廠商的話，就應該要思考你的關鍵字行銷，產生了多少的採購量、有哪些公司向我購買了商品，或者是我增加了多少的代理商。如果是B2C的公司，思考的就更簡單，那就是：有多少人來到網站，並且留下名單、購買產品或服務。

再來，我們探討一下什麼是關鍵字廣告。在關鍵字廣告當中，可以大約分成三類：PPI（pay per impression）、PPC（Pay Per Click）跟PPA（Pay Per Archive）。

PPI的意思，就是曝光付費廣告，也是最早的廣告模式，通常是在入口網站的廣告，但是Google加入戰場之後，利用本身的搜尋技術，記錄網友常搜尋的關鍵字，讓相關的廣告出現在網友搜尋的網站上。

PPC是最常見的關鍵字廣告，也就是點擊付費廣告。什麼是點擊付費廣告呢？

顧名思義就是當你點擊廣告網址的時候，就必須要付費給搜尋引擎的廣告方式。一半來說，當你在搜尋引擎鍵入關鍵字的時候，會出現在最上面或是右邊的廣告，大部分都是點擊付費廣告。舉例來說，當我們在Google搜尋「按摩椅」的時候，會出現這樣的畫面：

這時候在上面的區塊部分，就是PPC關鍵字廣告的部份。這時候如果我們點擊「BH魔幻時尚按摩椅 全家人小確幸 – bh-shiatsu.com‎」進入「www.bh-shiatsu.com/‎」網站的時候，BH這家公司就必須要付費給Google。至於金額部分，就要看目前競標的狀況。

點擊付費的機制在初期看起來很合理，因為每點擊一次，就會導流到公司網站，這時候公司付費給搜尋引擎，就是理所當然。但是在全世界，這樣的機制有時候會被惡意點擊，也就是故意點擊網站，讓公司負擔過大的廣告費用。因此，網路上又產生另一種的廣告模式：PPA。

PPA（Pay Per Archive）的意思是當網友點擊網址之後，會就連結到公司的網站，當網友執行某些任務的時候，才會跟公司收取費用。一般來說，這些任務的內容主要有兩種，第一種是留下名單；第二種是購買產品。也就是說，PPA是當客戶進行準購買行為或是購買行為的時候，才會跟公司收錢，這樣確保公司所付出的廣告費用，可以精確地產生效益。

聽完這三種關鍵字廣告模式，似乎PPA是最好的關鍵字廣告，但其實不是這樣的。這三種關鍵字廣告的模式，必須要看你的目的而定。但你目標是曝光、建立知名度的時候，可以選擇PPI；但是當你要增加網站流量的時候，吸納更多的客戶群時，那麼就必須要選擇PPC，如果你的目標是要讓客戶直接購買，產生訂單的話，那麼你可以採用PPA模式。所以這三種模式，沒有哪一個是最好或最差，而是要看你想要達成什麼樣的結果。以目前的搜尋引擎來說，最重要的部份還是PPC，所以我們會針對PPC進行更詳細的說明。

在PPC的部份，最重要的就是Google跟Yahoo搜尋引擎系統，在大陸的話則是以百度為主，過去在搜尋引擎的PPC部分，大部分都是以競價為主，也就是出價高的廠商，就可以取得好的位置，也就是廣告區域第一個位置。舉例來說，假設有一組關鍵字是「葉黃素」，總共有5家廠商來競標，A廠商出價6元、B廠商出價8元、C廠商出價3元、D廠商出價10元、E廠商出價7元，那麼在廣告上的排序，就會以D廠商為第一位，然後依序是B、E、A、C等四家廠商，如果廣告欄位只有3個，那麼A跟C廠商就會排到下一頁。

但是Google打算改變這樣的形式，因為Google認為就算是廣告，也必須要帶給網友價值，所以未來的廣告排序，價格只會是其中一項指標，其他的就要看網站所提供的資訊是不是充足、網友的點擊率高不高，以及著陸頁的關鍵字等變因，這時候購買關鍵字廣告就不再只是有錢就好，而是要認真地經營好網頁，這樣反而有機會用較少的錢，還能取得好的廣告位置。

在早期的網路行銷時代，往往都會架設一個官方網站，然後導引流量到官方網站。但是到了現在，行銷的方式也改變了，官方網站不再只有一種形式，包括部落格、粉絲團、網站、微信、微博、line都可以是你的網站，因此我們對於網站的概念，也不應該停留在舊有的思維當中，網站除了有公告、展示、銷售等功能之外，還可以進行不同面相的行銷。因此，我們在進行網路行銷的策略規劃時，應該要把這樣的觀念放進來。

在B2B的部分，最重要的平台就是阿里巴巴，特別是想要進行國際貿易的企業，絕對不能忽略這個平台。在阿里巴巴的網站當中，只要成為VIP會員，就可以有屬於自己的空間，可以用來架設企業分站，稱之為「旺鋪」。在阿里巴巴的系統當中，可以針對旺鋪進行設計，如果不知道如何設計的話，還有一些針對旺鋪優化、代操作的公司，可以幫助企業進行規劃。

當然，在進行旺鋪設計的時候，最好可以跟自己的官網有一致性，並且跟自己的官方網站進行連結，這樣對於客戶來說，就會有整體性，打造出獨特的印象；除此之外，阿里巴巴的平台設計上，除了對於貿易雙方都有一定的評價機制，所以可以很清楚地看到對方的資訊，了解對方是不是真的有誠意進行交易，讓企業主可以判斷是否要寄送樣本、商談後續的交易細節。除了阿里巴巴之外，在台灣還有一些小型的B2B平台可以進行登錄，如果只想要做國內生意的企業，也可以透過這些平台進行網路行銷。（下圖為設計過的旺鋪）

如果你做生意的對象是在中國大陸，那麼你就必須要經營幾個平台，像是微信、微博等平台，因為在大陸是無法看見FB、Line等通訊軟體，而是必須要採用微信、微博等方法來達成，所以想要做大陸生意的企業，一定要知道如何操作這些平台。

透過搭建這些網路平台，可以讓公司曝光的機會更多，如果再搭配關鍵字行銷，將會有更好的效果。

在B2C部分，除了常見的部落格、粉絲團之外，想要做大陸生意的話，絕對少不了微信與微博。除此之外，B2C有一個很重要的平台，那就是網購平台，透過網購平台，可以藉由網購平台既有的流量，引導客戶進入自己的官方網站。在台灣的話，最常見的網購平台就是Yahoo奇摩的超級商城、PChome的商店街、樂天購物等，在大陸的部分，最知名的就是淘寶網，都是可以進行網路開店的平台。

接下來我要介紹一些比較少聽到的聯盟行銷平台，雖然並沒有像是PChome那樣大的品牌，但卻是一個不錯的開始，像是通路王、美安等聯盟行銷的平台，企業都可以進行合作，打開不同的市場。

所謂的流量，就是有多少網友來到你的網站。就像是你今天開了一家店，有多少客戶知道、甚至來光顧你的店；如果沒有多少人知道你的店，那麼你的生意哪有辦法變好呢？在網路行銷上也是如此，如果沒有辦法讓別人看到你的網站，那麼不管你的產品或服務多好，網站規劃、動線設計得多棒，都沒有任何意義。所以如何引導流量，決定了網路行銷的成功與否。

那要如何引導流量呢？我們先想想，如果你開了一家店，你要怎麼找客戶呢？通常有幾種方法：

一、選一個好地點：

一般來說，我們要開店的時候，就要選擇人潮比較多的地方，或是比較顯眼的場所，這樣客戶比較容易看到，客戶也就容易來到店面參觀、甚至是購買。像是你把店面開在台北車站附近，那邊人潮眾多，當然客戶也就多了。

二、宣傳廣告：

除了選擇好的店面之外，想要讓更多客戶知道自己，還可以透過派傳單、買廣告等方法，讓別人知道店在哪裡、賣什麼，這樣客戶也有機會上門。舉例來說，今天你請工讀生到街頭派發傳單，宣傳自己的店面位置，讓更多人知道店面所在。

三、口耳相傳：

除了以上兩種方法之外，還有一種方法，就是透過朋友之間的介紹。舉例來說，今天朋友到店面用餐之後，覺得餐點很好吃，就會跟朋友宣傳，客戶的朋友就有可能來到店面用餐。

進行網路行銷的時候，也可以套用這樣的邏輯。

首先，我們可以選擇一個好的平台來進行網路開店。如果是B2B的模式，就可以選擇好的貿易平台，進行架站的動作；如果是B2C模式，那就可以選擇一個好的商店平台。舉例來說，如果今天你是貿易商，可以選擇阿里巴巴、Global Source來做為貿易平台；如果你是零售商，就可以選擇PChome商店街、Yahoo奇摩超級商城等平台，當做是網路商店的基地。

除此之外，你也可以透過購買關鍵字廣告、網站廣告，或是進行自然排序等方法，讓客戶容易找到你。這樣一來，客戶就可以依照廣告或是搜尋的結果，連結到你的網站上，看到你所銷售的產品，當然就有可能成交。

第三種方法是透過社群行銷，也就是經由臉書、twitter、line等社群軟體，來行銷自己的網站。而這些社群行銷，最好是能夠口耳相傳，讓大家能夠加入你的粉絲團或群組，透過人傳人的威力，讓更多人來到你的網站，拓展更多的生意機會。

簡單來說，當你建立網站之後，一定要想辦法引導流量到你的網站上，這樣你的網站才會有更多的曝光機會，成交更多的客戶。